自社の製品サービスの「ブランドエクイティ」を意識して活動しながら、長期的な好意・信頼づくりができている

米国の経営学者であるデビッド・アーカー氏が提唱した「ブランドエクイティ」は、有名な概念であり、自社のブランド力を整理しやすいフレームワークとしても使えます。企業が保有する製品サービスと、それを利用する顧客・見込顧客のあいだで発生する「信頼・好意」のことを指します。

ブランドエクイティを構成する「４+１」の要素

主にブランドエクイティは、以下の「４+１」の要素から構成されるとしています。

この４つに加えて、

これらの要素が組み合わさることによって強いブランド力が形成されます。ブランドエクイティが高ければ、その中小企業は競合他社と比べても「商談」で選ばれやすくなると言えます。

それでは、中小企業がこれらの「４+１」の要素を高めていくことによって、実際にはどのような効果があるのでしょうか。

中小企業が「ブランドエクイティ」を高めることでどんなメリットがあるのか?

デジタルマーケティングによって、中小企業がブランド力を向上させていくには

では、中小企業がこれからブランド力を向上させていくにはどうすれば良いのでしょうか。

中小企業がブランドエクイティを高めるには、まず何よりも認知を上げることが重要となってきます。デジタル広告やSNS運用、SEO対策やコンテンツマーケティングなどは短期的にも有効ですが、多層的かつ継続して実行していくのが認知向上にも寄与します。

さらに印象・イメージを向上させるには、独自のブランドストーリーやビジョン、品質へのこだわりや社会的責任への向き合いなどを明確に示し、一貫したメッセージを自社サイトなどで発信することが重要です。そして、評価を高めるには、定期的に品質管理を行い、顧客からの意見に耳を傾けて真摯に改善に努めることが大事です。やはり自社サイトを通じて、お客様の声・事例実績などの公開も積極的にしていきましょう。

一方では、信用・信頼を育成するため、品質・機能の見直しや、安全・安心・サポートの充実などを通じて、地道に顧客満足度を高める必要があります。