自社の製品サービスを「4P分析」によって振り返ることで、デジタルマーケティング戦略を定期的に見直すことができている

中小企業が提供する製品サービスそのものです。製品サービスの品質・機能・品ぞろえ・デザイン・パッケージングなど、顧客が実際に購入し利用するものに関連する要素です。

製品サービスの価格設定です。価格は中小企業の収益に直接影響を与えるため、非常に大事な要素です。競合他社の料金・コスト構造・顧客の期待度などを考慮して設定されます。

製品サービスが顧客に届くまでの流通経路です。導入までのプロセスや、また、ECやサブスクリプションなどのオンライン配信や、オフラインならば中間業者を介しての配送〜物流も含まれます。

製品サービスを顧客に知らせ、商談〜成約をうながす活動です。デジタルマーケティングもこの分野となります。デジタル広告・コンテンツマーケティング・SNS運用などがあります。

まずは、簡易的でもインターネットなどを使って市場調査をしてみましょう。顧客ニーズや市場トレンドを把握します。場合によっては、顧客満足度調査や、営業を経由してのヒアリングなどをしながら顧客の意見を収集します。それらをもとに可能であれば、製品サービスのアップデートやカスタマイズができるのが望ましいです。

次に、競合他社の販売料金や、物価の変動などを考慮しながら、製品サービスを適正な価格に調整します。今までの価格が市場とあっていなければその調整をしなければなりません。あるいは、市場の活性化のためにも「期間限定のディスカウント」や「紹介キャンペーン」などを実行するのも一つの方策です。

顧客に製品サービスを届けるための販路の見直しや開拓を考えることも重要です。今までの取り組みを振り返ってみましょう。既存顧客からの売上が主体であるならば、営業活動を見直しして新たな販路として、オンライン販売なども検討してもよいでしょう。

最後に販促についてみてみましょう。既存の販促手法では頭打ちであれば、こちらも見直す必要が出てきます。ここも今一度、現状を把握しましょう。デジタルマーケティングにまだ本格的に取り組んでいないようであれば、ここまでの1〜3の分析を踏まえて、サイト改修や、SEO対策、CVR改善などを始めてみるのも良いでしょう。