「入力フォーム」の中で、自由回答（フリーアンサー）のような記述式の設問は「任意」にできている

フリーアンサーの設問数は、必要最低限に押さえられているかチェックする

まずは、自社サイトにある「入力フォーム」の中にFAがいくつあるか数えてみましょう。主には、以下のように問い合わせの「詳細」を入手したい場合や、「理由」について知りたい場合などに使われます。

もちろん、FAにはメリットも多いです。

FAで記入された自由回答の情報を集計すれば、自社及び製品・サービスに対して利用者がどのように思っているかや、今の至らない箇所がどこか、どのようにすれば改善できるかなど手がかりになる情報を入手できるため有益な「調査データ」となります。ただし、フォームの目的がCVなのであれば、これらの調査はまた別の方法で行った方が良いでしょう。

ラジオボタン/チェックボックスや、プルダウンなどの選択式設問を駆使することで、「詳細」「理由」などもできるだけFAにすること避けて、回答しやすい設問づくりを心がけましょう。

▼ラジオボタン・チェックボックス

▼プルダウン

フリーアンサーは、できる限り「必須」ではなく「任意」に変更する

また、これらのFAが「必須」である必要があるかも検討しましょう。入力が必須のために心理的な負担からフォーム入力を断念する利用者は少なくありません。取りあえずは、後からメールを送るための「メールアドレス」「氏名」くらいが取得できれば良い、負担を減らしてできるだけCVさせたい、のであればFAはすべて「任意」の入力にした方が成果に結びつくでしょう。