メールは「開封率」「クリック率」などの具体的な「指標」を確認しながら、配信できている
見込顧客（リード）へのメール配信（メールニュース・メールマガジン）は、プッシュ型のアプローチ手法として多くの企業が取り組んでいると思います。
ただ、何度かメールを送ってみても期待したような結果につながらない、あるいは、メール配信をすることでどのような成果が出るかがイメージできない場合も多いのではないでしょうか。
企業のメール配信では、何を「目標」に設定するかに加えて、その目標に至るまでのプロセスを推しはかる「指標」を意識することが重要です。
作業手順
自社の定期メールでは「指標」を意識しながら配信しているか、振り返ってみる
メール配信で「成果」を得るためには、ただ漠然と配信するのではなくいくつかの「指標」を意識する必要があります。「到達率」「バウンス率」「開封率」「クリック率」「退会率」などの数値指標を常にチェックしながら、自社の見込顧客に合ったメールマーケティングを見つけていくことが求められます。
到達率は、「メールが正常に到達した数 ÷ 総配信数 × 100」で算出する。受信者が退職したり、インターネットプロバイダやメーラーフィルターによって迷惑メール判定されるなど、すべてが受診されるわけではないため、正常に届いた数・割合は知っておく必要がある。
バウンス率は、総配信数のうちで正常に届かなかった割合のこと。「到達しなかった数 ÷ 総配信数 × 100」で算出。業種等にもよるものの「5％以下」くらいが望ましいとされる。バウンスしたものは、見込顧客リストから削除する。
開封率は、到達したメールのうち、ちゃんと開封された割合である。「開封数 ÷ 到達数 × 100」で算出する。開封率の目安は、こちらも業種等によって変わってくるが一般的には「10〜15%以上」が望ましいとされる。
クリック率は、到達したメールのうち、開封後にCVボタンがクリックされた割合。「クリック数 ÷ 到達数 × 100」で算出する。これについては「1％以上」になっているのが望ましい。
解約率は、到達したメールのうちで、購読解除された割合。「解約数 ÷ 到達数 × 100」で算出する。こちらも業種によるが「0.3%以下」くらいが望ましい。
参考記事：メールマーケティングとは？成功事例や目標設定方法などを集約しました！https://mtame.jp/marketing_foundation/mail_marketing/
指標を確認してあまり良い「数値」が計測できていない時は、工夫してみる
それでは、これらの「指標」を向上させるにはどのようにすれば良いのでしょうか。一般的には、「開封率」「クリック率」のふたつがメール配信において最も見るべき指標となります。
- 件名＝開封率に影響
- 差出人＝開封率に影響
- 本文のファーストビュー＝クリック率に影響
- 本文のCTA（CVボタン）＝クリック率に影響
- 本文のマイクロコピー＝クリック率に影響
これらを、工夫するだけでも大きく変わってきます。メールマーケティングは、日々実験を繰り返しながら自社の見込顧客にあったメール配信の「型」を見つけることが求められます。
これらの構成要素を変えつつ最適な方法を探してみましょう。
まとめ
1つでも当てはまったらチェックしましょう。
- 自社の定期メールでは「指標」を意識しながら配信しているか、振り返ってみる
- 指標を確認してあまり良い「数値」が計測できていない時は、工夫してみる
